Valtiokonttorin vahingonkorvauspalvelussa tavoitellaan erinomaista asiakaskokemusta. Oletuksenamme on, että erinomainen asiakaskokemus syntyy oikeudenmukaisesta korvauksesta, selkeästä päätöksestä ja nopeasta ja helposti saavutettavasta palvelusta.
Puhelinpalvelussa keräämme jatkuvasti asiakkaidemme palautetta. Vahingoittunut antaa palautetta omasta vahingostaan. Tämä on hyvä tapa kerätä palautetta mm. päivittäisjohtamiseen.
Välittömän puhelinpalautteen lisäksi keräämme palautetta korvausprosessista. Korvausprosessista kysyimme palautetta virastojen tapaturma-asiamiehiltä. Numeerisen palautteen ohella saimme suoranaisia kehitysehdotuksia ja odotuksia palvelulle. Esimerkiksi tapaturmatilastoinnille olisi tarvetta.
Mutta palataanpa otsikkoon. Tapaturma-asiamiehet antoivat yleisarvosanan 8.3. Eli vielä on hitusen matkaa erinomaiseen asiakaskokemukseen.
 |
| Miten korvaustoiminta näkyy asiakkaalle? |