Iso joukko julkisen sektorin edustajia eri maista ja hallinnon eri tasoilta kokoontui 12. huhtikuuta Sofiaan Bulgarian järjestämään yhteiseurooppalaisen Common Assesment Framework (CAF) – käyttäjäorganisaatioiden konfrenssiin.
Suomen delegaatiossa oli mukana osallistujia valtionhallinnosta, kunnista ja Kuntaliitosta. Kiitokset suomalaisille osallistujille, jotka antoivat merkittävän panoksen tapahtumassa case-esittäjinä, fasilitaattoreina ja aktiivisina osallistujina.
Konferenssissa jaettiin runsaasti eri maiden esimerkkejä siitä, miten johtamista, prosesseja, kumppanuuksia ja asiakastuloksia on kehitetty menestyksekkäästi CAF-viitekehystä käyttäen eri puolilla Eurooppaa. Suomalaisina esimerkkeinä olivat
- Kuopion kaupungin kaupunkiympäristön ulkoinen palautteenanto CAF-mallilla
- Museoviraston esimerkki asiakaslähtöisempien palvelujen kehittämiseksi
- Rikosseuraamusviraston esimerkki palvelumuotoilun avulla tehtävästä kehittämisestä.
CAF on EU-jäsenmaiden yhteistyössä kehittämä julkisen sektorin organisaatioiden yhteinen maksuton itsearviointimalli, jota käytetään laajasti toiminnan kehittämisen työkaluna julkisella sektorilla. Esimerkiksi Kuopio on pitkäjänteisesti kehittänyt toimintaansa CAF-viitekehyksen avulla. Mallin etuna on mm. kokonaisvaltaisuus: sen avulla organisaation toiminnasta voidaan muodostaa kokonaiskuva ja saada selville toiminnan vahvuuden ja kehittämiskohteet.
Konferenssin aineistossa on runsaasti esimerkkejä ja hyviä käytäntöjä, tutustu aineistoihin täällä.
Lisätietoa CAF-mallista:
Mainio CAF-video (englanniksi)
CAF-laatutyö Valtiokonttorin sivuilla
Lisätietoja:
Valtiokonttori: kehityspäällikkö Aila Särmälä, aila.sarmala(at)valtiokonttori.fi
Kuntaliitto: erityisasiantuntija Maria Salenius, maria.salenius(at)kuntaliitto.fi